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2018年6月20日 星期三

分屍案可怕,但恐慌擴張也很可怕。

       半個月來三件關係暴力案件躍上新聞版面。讓民眾又大嘆台灣到底怎麼了?分手、拒絕竟然可以引殺機。這種案件聳動慘忍,超乎日常的想像,會讓人有種安全感被撕裂的感覺。連拒絕分手都可能被分屍?拒絕強暴會死?社會病了?看了就模仿都不會想?那個誰和殺人犯有類似的背景,他會不會是下一個?

       這樣聳動嗜血的訊息轟炸之下,大眾不免恐慌,而某些恐慌會讓社會更糟,我想分享我的一些觀察與提醒。

一、小心標籤化


       每每發生這種震驚社會的殺人案件,大眾總是要問:「為什麼要做這種事?」然後發狂蒐集行為人的各種標籤。要大家小心「他們」?看到網路有人會罵:台男不意外、台女活該、運動的人就是火爆、行為人參加什麼活動或團體...看到這我也是醉了。

       標籤,是給自己一份安心的解釋,知道那些人是我要防範的?想安心立意尚可,然標籤不可亂貼。貼標籤真的只會讓彼此怕錯人,被誤會。

        有更多男生被拒絕時是摸摸鼻子走人,有更多女生拒絕別人時不會被殺,很多運動的人並不行使暴力(就連摔角選手也極少在比賽外摔角)。

        人類面對在未知的恐懼時,對於解釋總是「寧爛勿缺」。我明白找殺人犯有什麼標籤,需要尋找到一些可預測解釋恐怖情人的方式,好讓自己可以有點控制感和安心,

         從行為人身上尋找背景資料的標籤是最廉價迅速的方法。然而這種標籤並不是很科學的方式,反而造成了標籤者之間的誤解和仇恨。只因為行為人有「打電動」、「運動教練」等標籤,就貼標籤愛打電動愛運動的人會殺人,要防範他們,真的太武斷。你怎麼知道是打電動或運動習慣造成的?你去看看其他有更多打電動和運動的人不是恐怖情人,迷思就破了。


        更諷刺地破解這種標籤的方式是:100%的關係暴力行為人,都受過義務教育、每天會吃飯跟睡覺,絕對都會呼吸。那你要遠離受過教育、吃飯睡覺呼吸的人嗎?還是你是恐怖情人?
        那麼真要找到關係暴力的原因,要用科學一點的方式,去比較行為人與一般人的身心有何極大的差異,或者是訪談行為人,深入了解他們的起心動念。


二、「模仿效應」不盡然能解釋暴力行為,潛藏的認知更重要


        說真的我不是多贊成「模仿效應」這種說法,這詞假定了人看了什麼就學起來,好像都不經「思考」。事實上,從觀察到採取行為之間,還涉及了「認知」,看到有人自殺就想自殺,看到有人殺人就想殺人。這多半是內在「已經」有自傷傷人的因子,再看到媒體渲染時會「喚醒」這因子。(我好想死,看到有人因為跟我一樣的痛苦已經去死了,我好像也可以走了)。
       當年捷運隨機殺人案,媒體鋪天蓋地報導,你被這麼多消息轟炸,你就會想去街上殺人嗎?通常不會,當時有人「模仿」,事後的訪談往往都提到「他可以理解殺人犯的心情」之類。看到了嗎?模仿者是本身就有這毀滅因子,才可認同對方,產生行為。你看到名人自殺,為什麼就不會想死?就是因為你的認知裡,沒有自殺的因子。

        同理,華山案這個被拒殺人這檔子事,不盡然是模仿效應,何況截至目前的新聞裡,兇嫌也沒說過是模仿。

      既然這些自殺殺人的因子,在犯案前就長存於行為人的心了?前面這些年以來他是否有機會求助呢?這個社會對每個人是否有足夠的關懷呢? 這是我們社會要共同留意的地方,也是性別平等、感情教育可以多著墨的地方。

       我比較不說模仿效應,實在是不希望讓大眾認為「大家看到殺人案件會更想殺人」似乎大家「不會」思考判斷,這種認知更恐怖。說真的,看一堆名偵探柯南殺人案,真的會想殺人嗎?

三、請對台灣社會保有一點點信心


        你是否有台灣殺人案越來越多?分手殺人、隨機殺人、搶奪殺人、家暴致死這些案件很容易冒出在你腦海中,你產生了「這社會怎麼了」的感嘆呢?

       但殺人真得越來越多嗎?治安越來越差嗎? 這一樣需要科學一點的證據來檢驗。所以,請服用這篇:


         從以上的文章顯示,重傷、暴力案件變少了。那麼,為何我們會產生現在社會「越來越亂」的感覺呢?

答案可能是:渲染。

        其實從全台灣來統計,每週都可能有分手暴力、家暴、殺人事件的發生不騙你,你去問警政、法律、社工、家暴防治中心人員),只是大部分你不知道有發生,就算案件變少了你還是不知道。而媒體找到一件分屍聳動案大肆報導時,民眾就有會有倍增的錯覺,然後過幾天再找幾件重傷案件,讀者會產生又來了都是這樣的錯覺。每當你想到治安如何時,你容易搜尋到記憶中印象深刻的案件(渲染就是再加深記憶),活得越久記得的案子越多,就會產生治安越來越敗壞的感覺。這在心理學上叫做「可用性法則」(availability heuristic),意即印象深刻或容易聯想到的事情,就覺得那些事情經常發生。



       


2015年5月26日 星期二

奧客亡國

【婦人死產,怪台北榮總醫生害的,家屬告醫生】
【孩子不聽話,家長怪學校老師沒教好】
【喝湯被燙到,怪服務生沒先行告知】
【駕駛闖紅燈被抓發脾氣,怪警察執法態度不好】
【大學生被32,怪學校沒期中考預警他】
  最近沸沸揚揚的醫療糾紛事件,又是一名奧客趕走了稀有的婦產科醫生,全民承擔後果。類似的事件在台灣常常發生,但從來也不會一面倒的支持奧客(除了長官和主管的社會錯覺,詳看全文),搞到兢兢業業的人含淚含恨離去,配合奧客的結果就是大家一起墮落。

  奧客明明佔少數,卻主宰著台灣的企業和政府,影響力僅次於政商名流,搞到基層人員累得半死。責任都推到別人身上去,囂張跋扈,好像全天下的欠他似的,而且他們的要求是神佛才能達到的境界,要求神佛下凡來服務他們。

  很好笑的是,政府和企業都極盡所能修訂所有SOP,來討好這些少數人,搞得基層什麼責任都要扛?最後品質越來越差,真的是因小失大。

  奧客對於自己負責有極大的焦慮,因為這代表他們可能【錯了】,面子掛不住了,說什麼也要找代罪羔羊。不認為自己有責任要教小孩、需要培養常識、沒有人可以保障他治療一定成功。或是一句【沒人告知】、【忘了】就算了,難道沒讀過六法全書,你就可以殺人無罪嗎?

  很多企業想要承擔他們的責任,作到以客為尊,這是完全錯誤的,把一切該作的都作,就不會被告倒了,是可能告不倒,但不勝其擾。但是這種人永遠都會不合理地推卸責任,只要你接受不合理指控,永遠都是你的錯,奧客永遠沒錯。

  你以為修訂SOP讓奧客無法鬧你會有用嗎?沒用的,因為他開大絕說【自己不知道】、【沒人告知】,找個民代開記者會就可怪你了。

  而且你修訂的那些規矩,根本檔不了奧客,反而妨礙了醫師救病人、老師教學生、員工服務客人。變得醫生要提防病人,老師沒法子教人,員工疲於奔命。整體素質下降,連好病人好孩子好客人一起受害。社會大眾現在也覺得醫生老師服務業很難幹,標準的因小失大。也或者是,他們的需求經常沒有被滿足,所以在這服務導向的社會,什麼都怪別人沒有滿足他。你接受指控,就等於給他機會推卸。

奧客之心

  奧客對於自己負責有極大的焦慮,因為這代表他們可能【錯了】,面子掛不住了,說什麼也要找代罪羔羊。不認為自己有責任要教小孩、需要培養常識、沒有人可以保障他治療一定成功。或是一句【沒人告知】、【忘了】就算了,難道沒讀過六法全書,你就可以殺人無罪嗎?這種人的罩門是拒絕,需求不能被滿足是他們最大的痛,他們處理不了只好推到別人身上,怪別人不是神。

顧客最大?不賣你最大!

  這種人的罩門是拒絕,需求不能被滿足是他們最大的痛,他們處理不了只好推到別人身上,怪別人不是神。拒絕這才會讓他們知道誰是老大,不是消費者是老大,因為有人供應,你才有得消費。沒有供給者你消費什麼?銀貨兩訖,沒誰比較大。損失幾個奧客不用擔心,政府企業心情爽,其他消費者也爽,不賣你最大。

  這幾年很明顯的,網路上開始有同理基層人員、批判奧客的情況了,這是健康的。只是現在需要落實實際的作為。或許該研議的是拒絕奧客制度,如列黑名單,不服務之類的。本來就有不賣、不醫、不配合奧客的制度。甚至要編經費或保險來告這些奧客。這和現在主流的政府和企業都想辦法討好這些人,把責任推給基層、第一線人員,是完全錯誤的。

長官主管和奧客的一搭一唱,造就基層的無比痛苦

        接受1個奧客,會趕走10個好客人和好員工,賺奧客的小錢會失去大錢。
  不知為何長官腦袋裡為何總是在想:別讓奧客不開心,能多賺一人的錢就是一個。但奧客永遠不會開心的,因為他們自己的事情管不好,才怪別人害他生活不好,這種人怎麼會開心?於是趕快先聲奪人,踩在他人頭上,就是勒索的起手式。修改SOP或加強員工訓練等作法,說穿了根本是卸責給基層嘛!既然這些長官和主管這麼厲害,他們自己去基層示範看看對付奧客。長官有一種社會錯覺:就是奧客鬧一鬧,弄上新聞,【所有人】都跟著奧客起舞怪自己,好像社會上的人都沒有判斷能力,這是真的嗎?明明一堆奧客上網取暖,反而被網友批鬥,你以為網友都很笨嗎?這次的醫糾事件,很明顯地一堆人在批判婦人,孩子在你肚子裡死的,又不是醫生一刀戳死你孩子,況且,任何醫療或檢查都沒有百分百安全的,你怪沒百分百安全?那你就是要別人當神。

證據在此:
     榮總死胎案烏龍指控!姚文智、謝維洲鞠躬道歉

拒絕奧客才是王道

  解決之道,就是拒絕,不賣你,不服務你,不滿足你的要求,反正是有限的,不為你作不合理的改變,這些奧客知道從你這裡得不到,自然會離開甚至不找你。但是,當有人投訴後你就提醒每一個客人熱湯很燙要小心,你認為沒提醒就是你的錯,那就是認同奧客的訴求,你認同奧客的無理需求,就會吸引更多奧客;你認為自己有限,不是神,奧客就不會找你,這就是吸引力法則在作用。

批判奧客已成風氣,剩下的是具體作為

  台灣社會已經開始對奧客有敏感度和批判了,現在還需要走更進一步,就是有拒絕奧客的機制,拒絕掉奧客,心情好,業績還會變好,人事流動還會下降,多棒啊。你想想看,為奧客設計的醫療,搞到醫院七大皆空,為怪獸家長設計的教育,搞到老師累死不敢教學生,明明就更沒效,讓奧客爽,就是讓全民痛苦。真希望有一天來個拒絕奧客運動,全民擁護拒絕奧客的所有行動。

2015年4月29日 星期三

深深深信的詐騙


        詐騙手法層出不窮,或許你身邊就有人受過騙,損失了辛苦賺來的血汗錢。最近我看到這則詐騙新聞,深深感慨。

兒急匯錢給騙徒 父勸不了 怒剪卡


  被詐騙是很慘的事,但深信詐騙不疑是更慘的事。大多人聽到某人被重複詐騙時,反應通常是【怎麼這麼笨?這樣也信還執迷不悟?】


易受詐騙的人格  

       上當可能是資訊不足而上鉤,也可能是人格問題而屢屢受騙。這篇就說明一下被詐騙的人格好了,首先我要說明的受詐騙的人格問題是指【重覆會被詐騙,而且深信不疑,怎麼講道理和事前教育都沒用的那種】,就像以上那則新聞。不是一般那種【資訊不足,不曉得提款機和支票使用方式的被騙,資訊不足通常更新詐騙手法就不會上當了,這是正常的人】。就我所知,這有好幾種類型,每一型會吃的誘餌不同。這篇就講恐嚇型詐騙。

從小被威脅慣了,就習慣被恐嚇詐騙


  現在就以恐嚇型詐騙為例好了,像是說你不匯款過來你的錢都會被提光、不給我錢就殺你、或是裝警察來威脅你給錢的方式。怎麼會有人相信這種威脅呢?而且一聽就覺得不可能的威脅手法。

  這類人從小就被嚇大,父母生氣他不得不從。這類孩子(多大都是孩子)從小通常有很控制的父母,凡事都【為了他好】,食衣住行父母都要打點,孩子買自己喜歡的衣服嫌醜,吃自己喜歡的食物嫌不健康,住外面認為他不會照顧自己,出門認為都會出事,從來不讓他嘗試錯誤和思辨。(學穿衣服是要付學費的,誰不愛吃不健康的食品、第一次離家需要時間學會打理自己,出門小心安全也是要花時間的,所以年紀愈大才知道騎車要愈慢,都是需要學習的,這類父母看到孩子在學習過程不成熟都會生氣,只希望他們一次跳級到成熟的結果,但是誰不是在犯錯中學習?)如果孩子有自己的想法,例如要讀什麼冷門科系,或是去作一些父母不懂的事情,父母通常會大發雷霆指責不孝或是極端焦慮,孩子為了父母好,放棄思考和作自己。於是錢怎麼花父母決定、從事什麼工作父母說了算、和什麼對象交往父母都有意見,這些父母打從心裡就不認為孩子有能力學會獨立,但是當孩子要在生活中作各種嘗試時父母都發脾氣,不讓他有嘗試錯誤思考成長的機會,久而久之,孩子也認為自己什麼都不會,不敢思考,怕自己想的都是錯的,他一但思考就會被駁斥、羞辱和威脅,只要別人一生氣就怕有更嚴重的威脅,所以現在就範以為就不會再被威脅了。

思考比聽話還要恐怖


  詐騙集團打電話給這種人,只要發脾氣說要殺你,或是你的存款不匯去另一個帳戶就會全部消失,這些人都會就範,因為這些人其實不是笨,是害怕自己的有意見都是錯的,或者是害怕有意見會傷了父母的自尊心。通常這類人長大沒有思想和獨立行為,什麼都要依賴人,通常很難順利工作,某些啃老族就是這一型。他們一但被騙,又是惹來父母一陣罵,嫌他們笨不會思考,可是真正在思考時父母還是繼續貶低,認為他們不聽話不孝學壞了。不過,不聽話不就是在思考的過程?每個獨立的人都會和父母意見有些不同而不聽話,但這些孩子不聽話時父母就用發脾氣威脅他們就範(你以後別踏進這房子裡、我沒你這個兒子、看我辛辛苦苦養你到這麼大、你瞧不起我、你跟別人學壞了啦),所以詐騙集團威脅他,他也會就範。下一次詐騙,依然就範。這不是智力的問題,這是個性問題和家庭問題一般人會認為這些人怎麼不思考而聽信詐騙呢?因為這類人會感覺思考比聽話還恐怖。

心病最好心藥醫


  如何解決?被詐騙的當下,我也只想得到像這則新聞剪金融卡和找其他人來說服,然後保護好自己的金融卡、支票等可詐騙財產。但根本的解決問題,我真的覺得這類人最好連同父母去作心理諮商。要從家庭互動的改變開始,這類人需要的不是打罵,需要的是從小事情上被鼓勵嘗試錯誤,和肯定他們小小的學習和成長,犯錯時可以得到一定的包容。他們需要是自己思考和行動過程的成長,不是爸媽的偉大付出,父母太偉大,小孩就太無能。

2015年3月24日 星期二

末法時代與偽宗教

【...在末法之前有正法和像法。原則上,釋迦世尊住世的時代,稱為正法;世尊涅盤之後,稱為像法,此時,只有形像做為代表;再過一段時間之後,稱為末法。末法時代,信仰佛教的人數漸漸稀少,修行的人更少,修行而證聖道的人則已沒有了,到最後佛法也就被世間的邪說和物慾所淹沒,縱然尚有佛經存在,也沒有人去信受奉行。】引自台灣wiki

從土地開發案延燒  


        最近關於某宗教組織遭到撻伐,因為一連串作為,偏離世俗對宗教的認識,甚至遠離該宗教本身的宗旨的事件延燒全台,一般人除了營利以外想不出眾多行徑之理由。實在也是全台體驗過的人太多太多,一宗土地開發案成了導火線,點燃民眾看不慣的大小事一起爆發。

宗教的本義


        原本宗教是要人覺知貪求、比較、癡迷、評價...等讓人痛苦的世俗欲望,擺脫財富、權力、地位的追逐,得到精神的提昇,達到開悟的境界。但該宗教組織因為財富的累積,變成轉投資軍火、房地產、醫院收費比民間醫院更貴、賣33萬雕像的作為、華麗壯觀的廟宇...等等層出不窮的爆料內容,已經到達一般人認知與可忍耐的極限。

      本人無意批評該宗教組織,不過類似的現象,在部分宗教團體,把名利的競逐包裝成功德等神聖之名,讓信徒在組織內競逐,也正在發生。其實大部分信徒都是好人,無奈被少數人的操作成了營利事業。宗教本身也沒錯,錯在假借宗教名義搞營利事業的那些人,把宗教搞成偽宗教。


包裹著善,真為善嗎?


        這些現象千篇一律:

        我為組織付出最多,連家庭都不顧了,我最努力我【功德】最多。
        我捐錢最多,我功德最多,福報會最多。
        我買了最貴的除穢水、加持過的開運寶物、精美雕像,我最虔誠,我受的庇護最多。
        我在組織裡工作這麼久,等級最高,我最虔誠。
        我比你們都還要高一等、更優越。
        讓世俗的比較與貪戀的慾望改頭換面以積功德來進行。

        行善是為了福報,這是很功利的思想。信徒根本沒獲得精神的提昇,積善當累積金錢一樣,怎會是真善?最後獲利的還不是組織本身?難怪會成為營利事業。這不就跟世俗社會裡,比誰的房子大、職位高、家裡的藝術品最貴是一樣的嗎?也在透露我跟你不同,我比你行。

        因為【比較】,比較誰捐款多功德多,我買雕像代表我多虔誠,我還可以幫我家人捐錢給他們福報。這種心情跟世俗中爭權奪利的思想是一模一樣的,我要【擁有的】【比】你多。就是貪念和比較,就是讓人痛苦的小我。幫助他人比你多。

曾經有朋友是個課蟲,跑遍了各種你聽過沒聽過的宗教、身心靈成長課程、尋遍上師...等。
他努力的一切只想得到一句話:【你開悟了!】他始終沒有解決自己的問題,對師父、老師越來越失望。這就是貪慾。貪求名為【開悟】【虔誠】【功德無量】【揚升】的名。

  這種欲望,最可怕的地方就是可以包裝成開悟、功德、福報。你其實陷入了小我的競爭、評價、虛榮中...卻以為自己得到開悟、得到福報、求功德就是執念。


上人在哪裡?


  上人在你心裡。你所需要的就是喚醒他幫助你。智慧在你的心裡,是你發自內心的接納不同、珍惜擁有變享有、不追求上人肯定你開悟。

  不貪求而捨得,擁有且能享有,接受自己和他人不同,不執著他人告訴你一套開悟的規矩。就算是生命品質很好的在家人了。

        就算你無意做精神的提昇,對開悟、揚升、覺醒、上帝等精神沒興趣,你也可以從日行一善開始,培養他人待人處事的能力,把自己的工作做好,給人一個微笑,你也就是做功德
了。