奧客亡國

【婦人死產，怪台北榮總醫生害的，家屬告醫生】

【孩子不聽話，家長怪學校老師沒教好】

【喝湯被燙到，怪服務生沒先行告知】

【駕駛闖紅燈被抓發脾氣，怪警察執法態度不好】

【大學生被３２，怪學校沒期中考預警他】

　　最近沸沸揚揚的醫療糾紛事件，又是一名奧客趕走了稀有的婦產科醫生，全民承擔後果。類似的事件在台灣常常發生，但從來也不會一面倒的支持奧客（除了長官和主管的社會錯覺，詳看全文），搞到兢兢業業的人含淚含恨離去，配合奧客的結果就是大家一起墮落。

　　奧客明明佔少數，卻主宰著台灣的企業和政府，影響力僅次於政商名流，搞到基層人員累得半死。責任都推到別人身上去，囂張跋扈，好像全天下的欠他似的，而且他們的要求是神佛才能達到的境界，要求神佛下凡來服務他們。

　　很好笑的是，政府和企業都極盡所能修訂所有SOP，來討好這些少數人，搞得基層什麼責任都要扛？最後品質越來越差，真的是因小失大。

　　奧客對於自己負責有極大的焦慮，因為這代表他們可能【錯了】，面子掛不住了，說什麼也要找代罪羔羊。不認為自己有責任要教小孩、需要培養常識、沒有人可以保障他治療一定成功。或是一句【沒人告知】、【忘了】就算了，難道沒讀過六法全書，你就可以殺人無罪嗎?

　　很多企業想要承擔他們的責任，作到以客為尊，這是完全錯誤的，把一切該作的都作，就不會被告倒了，是可能告不倒，但不勝其擾。但是這種人永遠都會不合理地推卸責任，只要你接受不合理指控，永遠都是你的錯，奧客永遠沒錯。

　　你以為修訂SOP讓奧客無法鬧你會有用嗎?沒用的，因為他開大絕說【自己不知道】、【沒人告知】，找個民代開記者會就可怪你了。

　　而且你修訂的那些規矩，根本檔不了奧客，反而妨礙了醫師救病人、老師教學生、員工服務客人。變得醫生要提防病人，老師沒法子教人，員工疲於奔命。整體素質下降，連好病人好孩子好客人一起受害。社會大眾現在也覺得醫生老師服務業很難幹，標準的因小失大。也或者是，他們的需求經常沒有被滿足，所以在這服務導向的社會，什麼都怪別人沒有滿足他。你接受指控，就等於給他機會推卸。

奧客之心

　　奧客對於自己負責有極大的焦慮，因為這代表他們可能【錯了】，面子掛不住了，說什麼也要找代罪羔羊。不認為自己有責任要教小孩、需要培養常識、沒有人可以保障他治療一定成功。或是一句【沒人告知】、【忘了】就算了，難道沒讀過六法全書，你就可以殺人無罪嗎?這種人的罩門是拒絕，需求不能被滿足是他們最大的痛，他們處理不了只好推到別人身上，怪別人不是神。

顧客最大？不賣你最大！

　　這種人的罩門是拒絕，需求不能被滿足是他們最大的痛，他們處理不了只好推到別人身上，怪別人不是神。拒絕這才會讓他們知道誰是老大，不是消費者是老大，因為有人供應，你才有得消費。沒有供給者你消費什麼?銀貨兩訖，沒誰比較大。損失幾個奧客不用擔心，政府企業心情爽，其他消費者也爽，不賣你最大。

　　這幾年很明顯的，網路上開始有同理基層人員、批判奧客的情況了，這是健康的。只是現在需要落實實際的作為。或許該研議的是拒絕奧客制度，如列黑名單，不服務之類的。本來就有不賣、不醫、不配合奧客的制度。甚至要編經費或保險來告這些奧客。這和現在主流的政府和企業都想辦法討好這些人，把責任推給基層、第一線人員，是完全錯誤的。

長官主管和奧客的一搭一唱，造就基層的無比痛苦

        接受1個奧客，會趕走10個好客人和好員工，賺奧客的小錢會失去大錢。

　　不知為何長官腦袋裡為何總是在想：別讓奧客不開心，能多賺一人的錢就是一個。但奧客永遠不會開心的，因為他們自己的事情管不好，才怪別人害他生活不好，這種人怎麼會開心？於是趕快先聲奪人，踩在他人頭上，就是勒索的起手式。修改SOP或加強員工訓練等作法，說穿了根本是卸責給基層嘛！既然這些長官和主管這麼厲害，他們自己去基層示範看看對付奧客。長官有一種社會錯覺：就是奧客鬧一鬧，弄上新聞，【所有人】都跟著奧客起舞怪自己，好像社會上的人都沒有判斷能力，這是真的嗎？明明一堆奧客上網取暖，反而被網友批鬥，你以為網友都很笨嗎？這次的醫糾事件，很明顯地一堆人在批判婦人，孩子在你肚子裡死的，又不是醫生一刀戳死你孩子，況且，任何醫療或檢查都沒有百分百安全的，你怪沒百分百安全？那你就是要別人當神。

證據在此：
　　　　　榮總死胎案烏龍指控！姚文智、謝維洲鞠躬道歉

拒絕奧客才是王道

　　解決之道，就是拒絕，不賣你，不服務你，不滿足你的要求，反正是有限的，不為你作不合理的改變，這些奧客知道從你這裡得不到，自然會離開甚至不找你。但是，當有人投訴後你就提醒每一個客人熱湯很燙要小心，你認為沒提醒就是你的錯，那就是認同奧客的訴求，你認同奧客的無理需求，就會吸引更多奧客；你認為自己有限，不是神，奧客就不會找你，這就是吸引力法則在作用。

批判奧客已成風氣，剩下的是具體作為

　　台灣社會已經開始對奧客有敏感度和批判了，現在還需要走更進一步，就是有拒絕奧客的機制，拒絕掉奧客，心情好，業績還會變好，人事流動還會下降，多棒啊。你想想看，為奧客設計的醫療，搞到醫院七大皆空，為怪獸家長設計的教育，搞到老師累死不敢教學生，明明就更沒效，讓奧客爽，就是讓全民痛苦。真希望有一天來個拒絕奧客運動，全民擁護拒絕奧客的所有行動。